Пока форумы брачных агентств кипят обсуждениями, заставит ли карантин мужчин-динозавров-пользователей устаревших и продолжающих терять популярность платных сайтов знакомств со славянками сидеть в чатах с отфотошопленными фотографиями, отдавая кровные доллары брачному (понимать «мрачному») агентству, которое тщательно разделит данные доллары между «директором», «переводчиком» — он же студент третьего курса, которому ну очень нужны деньги и гибкий график работы — и, собственно, прототипом отфотошопленной фотографии – девушкой, давшей данные фотографии в аренду, так вот, пока все вышеописанное происходит, чем же занимаются настоящие купидоны в Америке, Британии и в офисе diolli.com?
Конечно, вирус и паника, развернувшаяся в интернете, влияет на желание людей знакомиться, ходить на свидания и платить тысячи долларов метчмейкерам. Одна моя коллега из Техаса призналась, что ее клиенты с удовольствием продолжают ходить на свидания, а вот новые клиенты не спешат приходить к ней в офис, предпочитая, вероятно, запасаться туалетной бумагой и антисептиками. Некоторые американские метчмейкеры и вовсе закрыли офисы и поставили на паузу текущих клиентов. Так не сложно поступить, если работаешь без команды или с одним-двумя ассистентами. А что же делать тем, кто работает с командой?
Во-первых, оценить свою финансовую подушку. Паника, несомненно, будет еще продолжаться какое-то время, а так как метчмейкеры организовывают живые свидания face-to-face, то какое-то время людей будет больше интересовать, что происходит в Италии, Китае или их родном городе, нежели личная жизнь. И их трудно в этом винить. Сложно думать о свидании с прекрасной блондинкой или о платье, которое прекрасной блондинке стоит надеть для этого свидания, когда лента новостей в фейсбуке все больше напоминает группу писателей-фантастов, выкладывающих спойлеры из своих утопических триллеров. Даже самые рациональные люди, гордящиеся своим холодным аналитическим разумом, посматривают в сторону супермаркетов с мыслями о покупке гречки и туалетной бумаги.
Так как же попытаться максимально конструктивно использовать данное время профессиональным купидонам?
- Заняться контентом!
Под данным пунктом я понимаю качественный контент для привлечения будущих клиентов. Не посты с котятами или рассуждения автора, в какой кружок записать ребенка, — это интересно исключительно «автору», его маме и нескольким близким друзьям. Клиентов такая информация чаще всего просто раздражает.
Если вы давно уже задумывались о блоге или влоге – самое время углубиться в данный вопрос.
Рекомендую прочитать книги Гари Вайнерчука (кстати, уроженец Белоруссии). Разобраться, что такое «хук» и «джеб» в современном маркетинге.
Очень много полезной информации можно найти в интернете и на сайте конкурентов. Посмотрите, о чем они пишут, как реагируют их клиенты, попробуйте понять, кто именно их клиенты и почему?
Прочитали, просмотрели – попробуйте разобраться, кто ваш клиент – не мифический клиент, с которым вам бы хотелось работать, а настоящий реальный клиент. Это почти как со свиданиями: разведенная мама двух малышей среднего возраста может очень долго рассказывать, сколько кубиков пресса и сантиметров в разных местах должно быть у ее будущего мужа-олигарха, который при этом естественно никогда не был женат и даже не думал заводить детей — ведь всю жизнь ждал именно ЕЕ, но существуют определенные реалии рынка. Тут вставлю известную цитату Михаила Жванецкого: «Мало знать себе цену – надо пользоваться спросом». С клиентами точно так же – кого на данный момент может заинтересовать ваш продукт и, самое главное, сможет ли ваш продукт в полной мере удовлетворить потребности данного клиента. Кроме того, важно помнить, что в сервисе превзойти ожидания клиента ну очень сложно!
- Заняться самообразованием!
Начинайте читать книги. Ваши коллеги и родственники по цеху – психологи — написали книгу – купите и прочитайте. Вы сможете не только почерпнуть идеи для контента, но и внедрить новые интересные фишки в работу с клиентами.
- Сделайте косметический ремонт сайта.
Даже самые функциональные и нарядные сайты устаревают. Вы же периодически обновляете гардероб? Даже если эти туфли все еще очень круто выглядят и когда-то вы за них заплатили большие деньги – прошло уже несколько лет, и они успели сильно устареть морально. Данная форма каблука давно вышла из моды. Вероятно, в определенных сферах это будет некритично, однако задумайтесь, в вашем сегменте ваш сайт все еще актуальный и модный? Возможно, сейчас самое время избавиться от всего лишнего и «обновить гардероб». Тут нельзя впадать в крайности, помните, что не нужно чинить то, что не поломано.
Обычно на необходимые ремонты и переделки на сайте и в социальных сетях я вдохновляюсь после прочтения книг о японской культуре, уборке и моде. Каждый раз после обновлений, доработок, избавления от лишнего и косметических ремонтов мы начинаем привлекать новых и еще более интересных клиентов, вероятно, потому, что сами чувствуем себя обновленными, отдохнувшими и помолодевшими.
Все перемены начинаются у нас в голове! Как пережить неожиданный карантин? Читайте книги! Купите их для своей команды. Запишитесь на online вебинары, почистите голову, компьютер, сайт, CRM систему от лишнего и выдохните. Карантин закончится, всем надоест сидеть дома, кто-то вдруг осознает, что сидит дома в компании кота или собаки и решится на перемены – пойти на свидание.
Всем любви, терпения и солнечного настроения несмотря ни на что!
