Очень часто новоиспеченные украинские дейтинг эксперты почему-то ошибочно полагают, что их миссия – «спасти» клиента от себя самого, то есть в красках объяснить ему, почему все, что он делает, неверно. Конечно, когда 50-летний мужчина заявляет, что его привлекают только 19-летние зеленоглазые девственницы,  очень сложно сохранить нейтральное выражение лица и раздраженно не воскликнуть: «Да ладно!». Ведь нам кажется, что мы с Вами – взрослые люди – поэтому прекрасно понимаем всю «абсурдность» данного желания. Очень часто первое, что хочется предложить данному мужчине, это заглянуть к себе в паспорт, а еще лучше – посмотреть в зеркало. Но, по большому счету, это исключительно наша с Вами реальность. Реальность же клиента другая, его восприятие себя тоже другое. Он искренне уверен, что выглядит на 20 лет моложе, тем более пройденный в фейсбуке тест тоже уверяет его, что он выглядит на 32 максимум. Кроме того, на нескольких иностранных сайтах знакомств, на которых ты платишь за каждое открытое или написанное письмо роковой 18-летней красавице, данный мужчина очень популярен. И тут Вы пытаетесь доказать ему обратное, что на самом деле он — толстый обладатель внушительной залысины, которую видно даже из-под веселенькой банданы, и не каждая 50-летняя ровесница обратит на него внимание, так как он – далеко не молодой Бред Питт. 

В какую реальность клиент поверит охотнее: в свою, в которой он — неотразимый красавец, а все женщины его хотят, или в Вашу, в которой он не так уж неотразим, а лысину прикрывать банданой со Спанч Бобом нельзя, да и вообще нужно худеть. Конечно, хочется верить в самый приятный вариант. 

Итак, основные заблуждения о коучинге метчмейкинговых клиентов

• Сейчас я расскажу, кто тебе нужен 

Очень многие коучи-новички уверены, что именно они должны «открыть клиенту глаза» и сломать его мечту о юном двойнике Жизель Бюндхен, которая уедет с ним в маленький провинциальный городок и будет вместе трудиться на лесопилке. Никому не нравится, когда его критикуют, тем более, когда активно указывают на недостатки, даже если они действительно имеют место быть. Это в Ваших глазах лысина делает мужчину менее привлекательным, а вот он наверняка предпочитает думать, что так он больше похож на Джейсона Стетхема. 

Рассказывать мужчине, что его единственный шанс соблазнить женщину младше – это переключиться на одиноких многодетных мам, для которых это будет «последний шанс» устроить жизнь себе и своим детям – такая стратегия станет для Вас и Вашего коучингового бизнеса прямой дорогой в никуда.

А как нужно? Нужно внимательно выслушать, что хочет клиент, попытаться понять, почему он декларирует именно такие желания, а самое главное, необходимо выявить скрытые потребности клиента, вычислить болевые точки, зачастую связанные с негативным опытом в прошлом, но ни в коем случае не давить на них. Необходимо действительно попытаться понять клиента и его мотивы, даже если Вы с чем-то не согласны. Если Вы понимаете, что позиция клиента слишком Вам неприятна и непонятна, то лучше не брать такого клиента в работу. В этом нет ничего зазорного. Это про честность и внутренние принципы. Если же Вы понимаете, что Вам хватит терпения, знаний и опыта, чтобы заслужить доверие клиента, то готовьтесь помочь клиенту самому осознать, что девушки 38 лет привлекают его намного больше, чем девушки 22 лет, кроме того, с первыми клиенту намного интереснее и комфортнее, к тому же одна особенная 42-летняя брюнетка действительно искренне уверена, что мужчина еще брутальнее, чем Джейсон Стейтем. Ваша задача — подвести клиента к осознанию того, что другая категория женщин нравится ему еще больше, ведь он всегда хотел встречаться именно с улыбчивой 42-летней брюнеткой стоматологом, потому что она – самая красивая, самая умная, самая сексуальная и кроме того, она искренне считает его пивной живот признаком мужественности. 

• Ты все делаешь не так, я расскажу, как надо

И здесь снова про критику: ты знакомишься в Тиндер или используешь бесплатный сайт знакомств, а нужно сразу заплатить несколько тысяч долларов метчмейкеру или нанять дейтинг коуча. Клиент должен понимать, какие именно преимущества он получит от Ваших услуг. Никто не хочет платить за килограммы критики, пусть и абсолютно обоснованной. Наверняка, каждой встречалась нерадивая продавщица, гордо заявляющая, что «это платье на Вас никогда не налезет» или еще лучше «тут все для худых» и это несмотря на то, что Вы носите S или M. Вот мне не так давно пытались «втюхать» дорогую процедуру для волос, пока я делала прическу в модном сетевом салоне. Несмотря на длинные волосы до пояса, которые я никогда в жизни не красила, мастер пыталась выполнить план и продать мне процедуру по уходу за окрашенными волосами или восстанавливающий шампунь для окрашенных волос. На мою ремарку, что я никогда не красила волосы, девушка обозленно ответила, что «она пытается мне помочь, а я ей не даю». Прическу сделала хорошую, но я к ней больше не пойду, потому что неприятно быть объектом бестолкового «втюхивания». 

А как нужно? Покажите клиенту на контрасте, почему Ваш метод более эффективен, чем метод клиента. Предложите клиенту попробовать изменить что-то небольшое в его подходе, пусть он сам ощутит разницу. Можно пробовать менять стратегию «через комплимент», то есть найти что-то максимально позитивное и полезное в его подходе, похвалить клиента за этот позитивный момент и развить его, поменяв направление действий клиента в нужную Вам сторону. Клиент должен чувствовать, что он действует сам, но Вы в чем-то ему помогаете и даете рекомендации, которые он может использовать или не использовать. Тут уже все зависит от Вашего авторитета, насколько клиент сразу доверится Вашему видению. 

• Вот тебе скрипт 

Еще одна огромная ошибка новичков попытаться полностью дирижировать действиями клиента. На практике это выглядит примерно следующим образом: Вы прописываете клиенту полностью план действия, вплоть до того, что говорит клиент на свидании и с какой интонацией, но вот клиент делает шаг вправо или влево и Ваша стройная система сыпется на глазах.  Клиент, естественно, будет обвинять Вас: ведь это по Вашему скрипту он двигался, а результат не тот. Ваши аргументы, что клиент изменил, недопонял, перепутал Ваши рекомендации в расчёт браться не будут. Помните, дорога в ад выложена добрыми делами. Вы, как коуч, работаете на клиента и делаете все максимально от Вас зависящее, чтобы благодаря работе с Вами у клиента появились хорошие результаты, которыми он останется доволен, и за которые будет Вас рекомендовать друзьям. Вы не можете управлять клиентом, как марионеткой, Вы не можете нести ответственность за его действия. Вы не можете прожить за него свидания, и целоваться, и сексом заниматься вместо клиента Вы тоже не будете. 

А как нужно? Вы даете клиенту практические рекомендации, как улучшить его результаты. Вы даете их несколько на выбор, чтобы клиент сам решил, какая рекомендации ему ближе, поэтому он выберет именно ее и будет использовать. Как только клиент увидит, что Ваши рекомендации дают нужные клиенту результаты, он станет более активно их использовать, пробуя на практике все новые. 

Приведу пример опять-таки из бьюти мира. Я мало пользуюсь косметикой, но вот однажды я попала в салон, в котором мне макияж делала опытный мастер. Она красиво, а главное быстро, сделала мне макияж. Я похвалила скорость и результат, подумав про себя, что так не смогу никогда. Мастер тут же подхватила мое настроение и поделилась профессиональным лайфхаком: все дело в правильной кисточке. И вот она принесла мне чудо кисточку для губной помады и предложила попробовать накрасить себе губы, а вот если не получится, она все поправит. Затем она показала мне, как лучше держать кисточку и какие движения нужно производить рукой, где должен быть при этом локоть. И, о Боги, – у меня получилось. Естественно я тут же спросила, где я могу купить такую кисточку, и конечно же это можно было сделать в том салоне. Сейчас у меня 5 или 6 кисточек для губ, купленных у того самого визажиста, и я активно ими пользуюсь, кроме того я уже раз 10 покупала такие кисточки на подарки подругам и знакомым. Мастер не критиковала мой метод нанесения помады, а предложила мне попробовать альтернативный, чтобы я на практике убедилась, что так не просто работает, а работает еще лучше. 

Вернемся к дейтингу. Если клиент увидит, что после использования вашей рекомендации с ним охотнее знакомятся девушки, он получает номера телефонов и внимание понравившихся девушек, он с удовольствием «выжмет» из Вас все возможные лайфхаки и профессиональные секреты и «сам своими руками» добьется желаемых результатов, понимая где-то глубоко в душе, что без Вас бы у него не получилось, хоть вслух он Вам этого и не скажет.  

Помните!

• Вы никого не спасаете – Вы делаете дейтинг стратегию клиента более результативной и приятной 
• Вам не обязательно должен нравиться клиент для того, чтобы оказать ему хороший профессиональный сервис, который даст клиенту хорошие по его меркам результаты
• Вы можете не взять клиента в работу, если понимаете, что по той или иной причине Вам будет слишком сложно или неприятно с ним работать.
• Вы не обучаете или поучаете клиента, а помогаете ему увидеть пути совершенствования его стратегии для достижения поставленных клиентом целей 
• Вы не критикуете желания клиента 
• Вы ВСЕГДА действуете в интересах клиента 
• Вы не ждете супер благодарности и медаль на шею, так как делаете свою работу за гонорар, а довольный клиент – это и есть цель. 

Светлана Муха, с любовью

Поделиться: