Давно не секрет, что правильная, грамотная и успешная работа с клиентом – это результат практики, определенных усилий, затраченного времени, а иногда и своего рода таланта. Работа с клиентом в сфере дейтинга подчиняется примерно тем же правилам и законам, которые действуют во всех сферах предоставления услуг. Только тут еще добавляется один немаловажный нюанс – приходится работать напрямую с чувствами и эмоциями клиента. Это, несомненно, делает работу более увлекательной, но в то же время и более ответственной и сложной.
Любая «осечка» с Вашей стороны может привести к утрате доверия, так ценного в данной сфере. Приобретать то самое доверие со стороны клиента можно днями и месяцами, а вот потерять его, отпугнуть своего платящего клиента можно в считанные минуты.
Итак, Вы работаете в сфере дейтинга, платящим клиентом является мужчина.
Давайте же рассмотрим, какие основные ошибки могут оттолкнуть потенциального клиента и обесценить Вашу услугу в его глазах.
- Ваше непонимание предоставляемой услуги. В общих чертах Вы конечно представляете, что должны делать и как помочь клиенту. Но как только пытаетесь пошагово объяснить, что же Вам предстоит сделать и к чему Вы стремитесь, сразу начинаете сбиваться, нечетко формулируете этапы. А иногда, и того хуже, объясняете каждый раз принцип работы по-разному. Вы запутываете себя и клиента, выглядите непрофессионально в его глазах. А ведь он собирается доверить Вам один из самых важных вопросов в своей жизни — поиск второй половинки. Ваши принципы и система работы должны быть четко прописаны, сформулированы и известны каждому члену Вашей команды. Только тогда у клиента возникнет понимание, что Вы действительно можете ему помочь.
- Отсутствие желаемого результата в конце. Тут, на первый взгляд, все должно быть понятно. Клиент хочет найти вторую половинку. Желаемый результат – как раз появление данной половинки в его жизни. Но не все так просто. Если изначально Вы предоставляете услугу, которая включает 5 свиданий с девушками, соответствующими критериям поиска клиента, ориентированными на серьезные отношения, заинтересованными в данном конкретном мужчине, то именно так все и должно произойти в реальности. Не должно выясниться в процессе, что из 5-ти трое неподходящего возраста, а одна скрыла факт наличия ребенка. Прямо на свидании не должно оказаться, что девушка для себя решила, что никогда не переедет жить в другую страну. И уж конечно, они действительно должны быть ориентированы на серьезные отношения. Пустить собственноручно стрелу в сердца Ваших клиентов Вы не сможете, но сделать все, что было оговорено изначально, Вы для этого должны. Иначе получается ситуация, когда Вы пришли к дантисту лечить зубы, а он, вместо пяти пломб, поставил Вам одну, так как у него материала не хватило, да и остальные зубы повышенной для него сложности, а он как раз эти практики в университете немного пропустил. Но зато эта одна пломба точно простоит какое-то время. Он так думает…
- Обман очевидный и скрытый. С этим пунктом все просто и ясно. Обман все люди чувствуют рано или поздно. Так уж мы устроены по своей природе. Ощущение обманутости снижает нашу самооценку и уверенность в себе. Мы как бы ощущаем себя менее значимыми и уязвленными. А, согласитесь, данное чувство ну никак не ассоциируется со счастьем обретения второй половинки? Никогда не думайте, что Вы хитрее/изобретательнее/смышленее Вашего клиента. Ну не осталось уже умных, образованных и успешных мужчин, верящих в сказку, что интернет в ее поселок городского типа до сих пор не провели, и только его 300 долларов могут сотворить это чудо технического прогресса.
- Неправильно выстроенные взаимоотношения. В идеале для наиболее результативной работы с клиентом, Вам нужно занять очень удобную и правильную позицию, находящуюся где-то между приятелем и профессионалом своего дела. Не пытайтесь дружить с клиентом – это снизит Вашу авторитетность в его глазах и очень усложнит материальные взаимоотношения между Вами. Не пытайтесь быть ему учителем и наставником 24/7 – он будет с трудом открываться Вам, чувствовать постоянное незримое давление, да и вообще, мало кому хочется снова ощутить себя нерадивым школьником с невыполненным домашним заданием.
- Большое количество «несовпадений». Самый яркий пример данной ошибки является самым распространенным сейчас на дейтинг рынке. В последнее время очень уж модно стало переименовывать свои агентства в «метчмейкинговые» и предоставлять так называемую «индивидуальную услугу по подбору второй половинки из закрытой базы». Только вот остается вопрос, для кого же эта база остается закрытой? Ну разве что для вышеупомянутой несчастной девушки, в чей городок так и не провели еще интернет. Все остальные с успехом могут найти профайлы всех потенциальных кандидатур ну практически на каждом крупном дейтинг сайте. Ну не может дорогой индивидуальный портной обещать эксклюзивный пошив и выбегать за брюками в магазин через дорогу, где представлен весь модельный ряд по цветам и фасонам. Точнее может, конечно. Но очень недолго. Ведь рано или поздно, но его клиенты тоже перейдут дорогу и уж точно к нему не вернутся.
Залогом успешной репутации является правильная работа с платящим клиентом. И в первую очередь она должна строиться на взаимном уважении. Ведь как ни крути, но: „Зарплату платит не работодатель — он только распоряжается деньгами. Зарплату платит клиент“ — Генри Форд.
Исполнительный директор Diolli.com
Катерина Романенко
